Envíos y Devoluciones

¿Cuáles son los gastos de envío?

• Todos los pedidos realizados en la Península serán GRATIS a partir de los 50 €. Si el gasto es inferior a 50 € los gastos de envío serán 4,95 €.
• Islas Baleares: Consúltanos a guau@dinoandleben.com por los gastos y tiempos de envío.
• Islas Canarias, Ceuta y Melilla: Lamentablemente, por problemas logísticos, actualmente no podemos servir a Canarias, Ceuta o Melilla.
• Pedidos internacionales: Consúltanos a guau@dinoandleben.com por los gastos y tiempos de envío.
  Si el pedido conlleva proceso aduanero correrá a cargo del cliente el coste del mismo.

¿Cuál es el proceso para hacer el seguimiento de mi pedido?

Tras realizar el pedido te mandaremos un correo con la confirmación del mismo y una vez lo saquemos del almacén (no es automático, puede tardar 1 día contando con la diferencia horaria y los fines de semana), te mandaremos un mail con el pedido completado con el enlace a Ver pedido y «hacer seguimiento», ahí te derivará al enlace del transportista asociado a tu pedido.

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Ten en cuenta que casi todos nuestros muebles son personalizables y, en la gran mayoría de los  casos, los hacemos bajo pedido, por lo que, el tiempo de producción puede ascender a los 15 días. Una vez está fabricado, lo enviaremos en 24-48 horas.

¿Cuál es la política de devoluciones?

Estos son los pasos a seguir si quieres devolver tu pedido:

1. Escríbenos un email con un máximo de 10 días desde la recepción de tu pedido a guau@dinoandleben.com explicando el motivo y el número de pedido. No olvides poner en el asunto del mismo DEVOLUCIÓN.
2. Te mandaremos un código a través del email que nos has facilitado con el que tramitaremos tu incidencia. Este será el mismo número que deberás indicar en el envío que realices a nuestras oficinas, el coste corre por cuenta del cliente, hasta que nosotros revisemos el producto.
3. Una vez revisemos el producto, si el mismo hubiera sido recibido por el Usuario en malas condiciones, procederemos a devolver el dinero más los gastos de envío de la devolución. Si el producto está en buenas condiciones, unicamente devolveremos el coste del producto, pero no los gastos de envío de la devolución.

¿Qué pasa si recibo el producto en mal estado?

Para evitar problemas, lo mejor es que realices fotografías del estado del producto nada más llegue a tu casa: estado del embalaje, producto etc. De esta forma, nosotros podremos realizar las reclamaciones pertinentes a la empresa de transporte, si fuera necesario. Una vez realizadas estas comprobaciones, ponte en contacto con nosotros en caso de que desees devolver el producto y procederemos a realizar los trámites de devolución.